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Política de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

AF Informática tratará los datos personales de conformidad con:

  • El Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD).
  • La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
  • La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
  • Cualquier otra normativa que resulte aplicable.

2. Datos personales tratados

Dependiendo de la relación establecida con AF Informática, podrán tratarse las siguientes categorías de información:

Datos identificativos

  • Nombre.
  • Apellidos.
  • Documento identificativo cuando resulte necesario.

Datos de contacto

  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección postal.

Datos profesionales

  • Empresa.
  • Departamento.
  • Cargo.
  • Información profesional asociada al usuario.

Datos contractuales

  • Productos contratados.
  • Servicios contratados.
  • Licencias.
  • Usuarios.
  • Información necesaria para gestionar la relación comercial.

Datos de soporte

Cuando el usuario utilice nuestros sistemas de atención o soporte podrán tratarse:

  • Consultas.
  • Incidencias.
  • Tickets.
  • Comunicaciones.
  • Datos técnicos.
  • Información necesaria para diagnosticar y resolver una incidencia.

Datos técnicos

Durante la utilización del sitio web podrán tratarse determinados datos técnicos como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Dispositivo.
  • Sistema operativo.
  • Registros técnicos.
  • Información de seguridad.
  • Información obtenida mediante cookies, cuando proceda.

3. Finalidades del tratamiento

AF Informática podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

Atención de solicitudes

Gestionar consultas realizadas mediante formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados.

Gestión comercial

Atender solicitudes de:

  • Información.
  • Presupuestos.
  • Demostraciones.
  • Propuestas comerciales.
  • Información sobre productos y servicios.

Gestión contractual

Gestionar la contratación, prestación y facturación de productos y servicios.

Atención y soporte

Gestionar:

  • Solicitudes de soporte.
  • Incidencias.
  • Tickets.
  • Asistencia técnica.
  • Consultas relacionadas con productos o servicios contratados.

Gestión del portal de clientes

Administrar cuentas y usuarios asociados a clientes de AF Informática.

Seguridad

Prevenir, detectar y gestionar:

  • Accesos no autorizados.
  • Fraude.
  • Incidentes de seguridad.
  • Uso indebido de sistemas.
  • Ataques informáticos.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir las obligaciones:

  • Mercantiles.
  • Fiscales.
  • Contables.
  • Administrativas.
  • Regulatorias.
  • De protección de datos.

Comunicaciones comerciales

Cuando exista una base jurídica que lo permita, podrán enviarse comunicaciones relacionadas con:

  • Productos.
  • Servicios.
  • Actualizaciones.
  • Novedades.
  • Eventos.
  • Contenidos de interés relacionados con AF Informática.

4. Base jurídica

La base jurídica dependerá de cada tratamiento.

Podrá consistir en:

Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento resulte necesario para prestar productos o servicios contratados.

Medidas precontractuales

Cuando una persona solicite información, presupuesto o una propuesta antes de contratar.

Cumplimiento de una obligación legal

Cuando el tratamiento resulte necesario para cumplir obligaciones establecidas por la legislación.

Consentimiento

Cuando el interesado haya autorizado expresamente un determinado tratamiento.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento.

Interés legítimo

En determinados supuestos AF Informática podrá tratar información basándose en un interés legítimo, especialmente para:

  • Garantizar la seguridad de sus sistemas.
  • Prevenir el fraude.
  • Gestionar adecuadamente las relaciones con sus clientes.
  • Mejorar la calidad de determinados servicios.

Cuando el tratamiento se base en interés legítimo se realizará la correspondiente ponderación de intereses y derechos.

5. Comunicaciones comerciales

AF Informática únicamente realizará comunicaciones comerciales electrónicas cuando exista una base jurídica que lo permita.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento.

Todas las comunicaciones comerciales incluirán un mecanismo sencillo y gratuito para solicitar que no se reciban nuevas comunicaciones.

6. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.

Cuando exista una relación contractual, los datos podrán mantenerse:

  1. Mientras permanezca vigente la relación contractual.
  2. Tras su finalización, debidamente bloqueados durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales y posibles responsabilidades.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, los datos podrán tratarse hasta que este sea retirado, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación aplicables.

7. Destinatarios

Como regla general, AF Informática no comunicará datos personales a terceros salvo:

  • Obligación legal.
  • Necesidad derivada de la ejecución de un contrato.
  • Autorización del interesado.
  • Necesidad de utilizar proveedores para prestar determinados servicios.

AF Informática podrá utilizar proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento.

Entre ellos pueden existir proveedores relacionados con:

  • Hosting.
  • Infraestructura.
  • Comunicaciones.
  • Correo electrónico.
  • Copias de seguridad.
  • Servicios cloud.
  • Analítica.
  • Seguridad.
  • Soporte.
  • Gestión empresarial.

Cuando corresponda se formalizarán los contratos exigidos por el artículo 28 del RGPD.

8. Transferencias internacionales

Cuando la utilización de determinados proveedores implique una transferencia internacional de datos personales, AF Informática adoptará las garantías exigidas por el RGPD.

Estas garantías podrán incluir:

  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
  • Cláusulas contractuales tipo.
  • Otros mecanismos reconocidos por la normativa europea.

9. Derechos de los interesados

El interesado puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

Derecho de acceso

Permite conocer qué información personal se está tratando.

Derecho de rectificación

Permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Permite solicitar la eliminación de los datos cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.

Derecho de oposición

Permite oponerse a determinados tratamientos.

Derecho de limitación

Permite solicitar la limitación temporal del tratamiento en determinados supuestos.

Derecho de portabilidad

Permite recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando resulte aplicable.

Retirada del consentimiento

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento.

El ejercicio de los derechos podrá solicitarse escribiendo a:

af@afinformatica.com

También podrá realizarse mediante escrito dirigido a:

AF INFORMÁTICA APLICADA, S.A.U.
C/ Eduardo Boscá, 13B
46023 Valencia
España

La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente al interesado y especificar el derecho que desea ejercer.

10. Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
https://www.aepd.es/

11. Seguridad

AF Informática aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.

Entre sus objetivos estarán preservar:

  • La confidencialidad.
  • La integridad.
  • La disponibilidad.
  • La resiliencia de los sistemas.
  • La capacidad de recuperación ante incidentes.

Las medidas adoptadas se revisarán cuando resulte necesario atendiendo al estado de la técnica, los riesgos y la naturaleza de los tratamientos realizados.

12. Cambios en esta política

AF Informática podrá actualizar la presente Política de Privacidad como consecuencia de:

  • Modificaciones legislativas.
  • Cambios regulatorios.
  • Nuevos criterios de autoridades de control.
  • Modificaciones de los tratamientos realizados.
  • Cambios tecnológicos o de servicios.

La versión publicada en el sitio web será la vigente en cada momento.